01.04.2020

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Neue, Cloud-basierte HR Services von Trenkwalder: CRM- und Backoffice-Support aus dem Home-Office

Trenkwalder bietet jetzt eine Remote Working Lösung im Bereich B2B und B2C Customer-Relationship-Management Services: Mehrere hundert Call-Center-Agents bieten ab sofort einer Vielzahl von B2B- und B2C-Kunden kontinuierlichen und reibungslosen Service aus dem Home-Office.

Nach dem Ausbruch der Corona-Krise wurden mehrere hundert Backoffice- und Call-Center-Mitarbeiter in Griechenland und der Türkei ins Home-Office übersiedelt. Innerhalb von 48 Stunden wurden allein in der Türkei die Arbeitsplätze von über 400 hochqualifizierten Agents aus den Büros in Athen, Istanbul und Izmir in deren jeweiliges Zuhause verlegt. Höchste Priorität hatten dabei die Erfüllung aller DSVGO-Kriterien und die rasche Installation der Software. „Unsere Mitarbeiter bieten unseren Kunden – genau wie bisher in gewohnt hoher Qualität - technische Unterstützung, Compliance-Management sowie eine Reihe anderer Dienstleistungen. Ich bin sehr zufrieden mit der Flexibilität, dem Know-how und dem Innovationsgeist unseres Teams! Wir erwarten, dass sich die Zahl der Home-Agents in den kommenden Wochen und Monaten vervielfachen wird, da wir nun laufend neue Trainings via E-Learning unter Einbeziehung unserer Kunden durchführen werden“, erklärt Erdem Emiroglu, Head of the Trenkwalder CRM Competence Center.

Die von Trenkwalder eingesetzten, vollständig digitalisierten Prozesse ermöglichten diesen schnellen Umstieg. Trenkwalder stellt den „Home Agents“ das erforderliche Equipment zur Verfügung (virtuelle Telefonanlagen, Cloud-basierte Software-Tools für den Kundenkontakt, Performance Management Technik, etc.). Die Mitarbeiter arbeiten unter anderem für Bankinstitute, Marketingfirmen und den Einzelhandel und bieten umfassenden Service auf hohem Produktivitäts- und Qualitätsniveau.

Auch Trenkwalder Deutschland hat mit der Umsetzung der Remote-CRM-Lösung gestartet und konzentriert sich nun auf den weiteren Roll-out: „Wir sind sicher, dass Cloud-basierte HR Dienstleistungen während der Corona-Krise und auch darüber hinaus ein wichtiger Faktor in unserem Geschäftsfeld sein werden“, erklärt Mark Pollok, CFO/COO von Trenkwalder Deutschland. Die Business Process Outsourcing Abteilung von Trenkwalder Deutschland betreut derzeit zahlreiche Kunden aus den Bereichen Gesundheit und Lebensmittelhandel wie auch aus dem Omni-Channel-Medieneinzelhandel.

In diesen herausfordernden Zeiten haben viele B2B- und B2C-Unternehmen großen Bedarf an Backoffice Support und Call Center Dienstleistungen. Die von Trenkwalder entwickelten CRM-Lösungen gewährleisten eine kontinuierliche und qualitativ hochwertige Unterstützung aller Kunden. Darüber hinaus ist dies eine ideale Jobmöglichkeit für all jene mit Kinderbetreuungspflichten und Personen, die ältere Verwandte pflegen.

Cloud-basierte Dienstleistungen von Trenkwalder: flexible, zeitnahe und effektive Lösungen für Kunden und Kandidaten!

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